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在台灣目前大部分化妝品廠商產品製造的生產履歷及品管

幾乎只有內部少數幾人知道而且不需經過外部查核

嚴謹度如何?真實性如何?是否只是表面功夫?就很難說了

只要廠商心態稍有偏差或只以追求最大利潤為前題的話

就可能會發生鋌而走險、偷工減料或名不符實的事情

 

然而這些事情消費者並不會知情也很難察覺

一般化妝品上市前也幾乎沒有相關查驗控管

上市後衛生單位雖然會有不定期的稽查

常礙於人力物力只能重點查核很難普查

但麻煩的是這樣會有不少盲點且會有很多漏網之魚

能查的查不到問題不能查到的反而出問題

一但之後積弊爆發想要亡羊補牢都很困難

 

消費者大多都會相信廠商不會害人相信店家有良心

相信廣告宣稱相信名人代言

相信各種「專家」的推薦

相信報章雜誌的說詞

相信網路文章的置入性行銷

但只要你有機會去深入了解整個化妝品的生產製造與行銷販售過程

你就會發現很多的「相信」只是自己一廂情願的片面想法

小紅帽遇到大野狼的故事天天在不同場景中發生

 

化妝品TQM(Total Quality Management)*是產品的生命與價值

但過度追求成本與利潤時這部分就很容易被犧牲

因為這些事情消費者看不到也很難直接感覺到

消費者只能從感官表面能接收到的訊息選擇產品

但這樣的做法猶如走單桿過橋一不小心就會跌落谷底

 

消費者面對化妝保養品市場龐大的經濟利益結構體

其中資訊不對稱的落差簡直是大到可怕

消費者很弱勢很無力

甚至要獲得基本的保障及權益都不容易

但大多數消費者根本沒有體認到這問題的嚴重性

還持續沉溺在「楚門的世界」中樂不思蜀

消費者沒有醒來這美麗的泡泡也不會破滅

等到最後夢醒時分悔不當初卻可能為時已晚

 

以前有一句很有名的廣告詞「先研究不傷身體,再講求效果」

但現在化妝保養品市場卻常常看到相反的現象

只求噱頭,對皮膚是否安全是否有意義就其次了

只重廣宣,對皮膚是否有實質的功效並不是重點

只講成本,對皮膚是否會造成傷害並不是很在乎

只看行銷,對於消費者該盡的責任與教育都忘了

 

在資本主義的框架下

要化妝品廠商純然以道德良心與倫理責任為出發點真的很難

而且這樣的產品通常很低調、很樸素、很單純、很不顯眼

根本沒有多少人知道也沒有多少人注意到

但當有一天你有能力去辨別及欣賞這樣的產品時

你才會發現化妝保養品對於皮膚的真正意義與價值

 

最近新聞很流行追求「正義」

舉凡世代正義、環境正義、賦稅正義、轉型正義…都有人提及

但何時整體環境及消費者才會想要去追求「化妝品正義」?

這是很有創意的問題卻也是很嚴肅的問題

但我能確信的是

:公理正義不會是天上掉下來的禮物

而是要大家努力爭取才會獲得的…

創作者介紹

邱品齊醫師幸福美肌學院

skindocchiu 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • skindocchiu
  • 在化妝品標示上有一欄是「注意事項」

    看了很多產品標示後發現常見有三種呈現方式

    1.沒有標示說明。

    2.使用後若(如)有不適或紅腫,請立即停用。

    3.使用後若(如)有不適或紅腫,請立即停用並洽詢皮膚科或專業醫師。



    老實說不知道大家看了以後有什麼感覺?

    以我自己當作消費者的立場來看覺得真的是不太合理…



    第一種標示對於消費者的關懷程度等於零

    第二種標示對於消費者的關懷程度約有30%

    第三種標示對於消費者的關懷程度約有50%

    但這三種標示其實都不到及格的程度…



    為什麼消費者掏腰包花錢買產品回去

    用了之後皮膚發生狀況

    不但不知道要跟誰反應連絡也不知道要找誰負責

    停用後還要自行洽詢醫生

    找到醫生後還要自己花錢花時間看診

    廠商就好像旁觀者一樣什麼事都沒有也不需要負責任



    這樣不平等的待遇好像消費者都習以為常

    沒有人感到奇怪也沒有人會出來抗議

    難怪在化妝品價值鏈中消費者始終是最弱勢的



    理論上合理的寫法應該是

    「使用後如有不適,請立即停用並保留產品,

    請麻煩撥打免付費電話0800xxxxxx,

    之後將會有專人幫您服務,

    並安排後續專科醫師診治事宜。」

    但我好像從來沒看過產品標示是這麼寫的...



    因為本身工作的關係

    常看到使用化妝品出問題後無助的來醫院求診的患者

    當消費者皮膚出狀況後

    廠商常都以個人體質或是排毒反應來回覆

    幾乎不會主動確認是否是產品本身的問題

    或是產品根本就不適合某些消費者來使用

    還是消費者皮膚問題其實跟產品沒有關係



    銷售產品時對消費者甜蜜蜜

    但出問題後卻對消費冷冰冰

    這樣的作為真的沒有盡到企業該有的社會責任

    更何況化妝品產業還自認為是美麗產業的代表



    如果多數消費者還是只想繼續保持沉默逆來順受的話

    我想這樣不平等的待遇實在很難有改變的一天

    因為「God helps those who help themselves.」
  • 悄悄話

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